Bill Gates!

Μια από τις πιο αμφιλεγόμενες προσωπικότητες του περασμένου και του τρέχοντος αιώνα!

Ένας μυστηριώδης τύπος που τα «βρόντηξε» από το Πανεπιστήμιο που φοιτούσε, επειδή λέει, δεν είχαν και πολλά να του μάθουν!

Όσο υπερβολικό κι αν είναι το παραπάνω, ο κύριος Gates έβλεπε τον κόσμο με διαφορετικό τρόπο … η αντίληψη αυτή είχε σαν αποτέλεσμα τη δημιουργία μιας επιχείρησης - κολοσσού που λέγεται Microsoft!

Ένα μοντέλο επιχείρησης που ο κόσμος δεν είχε δει ποτέ πριν. Οι καθηγητές του Πανεπιστημίου που φοίτησε για λίγο ο κύριος Gates, έχουν σίγουρα πολλά να μάθουν από αυτόν …

… όπως κι όλοι οι έμποροι υπηρεσιών ή προϊόντων του πλανήτη.

Όταν λοιπόν ο κύριος Gates αναφέρεται σε θέματα επιχειρήσεων και ειδικά στη χρήση του Ιντερνετ, τον ακούω πολύ προσεκτικά.

Τι σημαίνουν όλα αυτά για τη μικρή σου επιχείρηση

Αν είσαι λοιπόν επιχειρηματίας, καταστηματάρχης ή επαγγελματίας σε οποιοδήποτε τομέα, η παρουσία σου στο Ιντερνετ είναι τόσο απαραίτητη για την επιβίωση της επιχείρησής σου, όσο και το τηλέφωνο!

Δεν μπορείς να κάνεις διαφορετικά διότι οι ανταγωνιστές σου το κάνουν ή θα το κάνουν σύντομα.

Η διαδικασία της παραγγελίας σου δείχνει το δρόμο

Σκέψου σε παρακαλώ για λίγο τη διαδικασία που ένας πελάτης σου αποφασίζει να παραγγείλει κάτι από σένα.

Πριν από την παραγγελία δίνεις πληροφορίες στους ενδιαφερόμενους για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σου.

Έτσι δεν είναι;

Αν ναι, η πρώτη σου επαφή με τους ενδιαφερόμενους έγινε με κάποιους από τους παρακάτω τρόπους:

* Με σύσταση από άλλο ικανοποιημένο πελάτη ή γνωστό σου.

* Με μικρές αγγελίες

* Με επαγγελματική κάρτα

* Με διαφήμιση στις εφημερίδες, περιοδικά, ραδιόφωνο ή τηλεόραση

* Τηλεφωνικά ή με αποστολή φαξ

* Με διανομή εντύπων ή ταχυδρομική αποστολή διαφημιστικού υλικού

* Με προσωπική επίσκεψη

Αυτοί οι ενδιαφερόμενοι για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σου θα αγοράσουν κάτι από σένα μόνο αν πειστούν ότι αυτό που προσφέρεις αξίζεις ΠΑΡΑΠΑΝΩ από τα χρήματα που θα πληρώσουν.

Οι πληροφορίες είναι το κλειδί της πώλησης on & off-line!

Για να καταλήξουν σε αγοραστική απόφαση οι άνθρωποι αυτοί χρειάζονται πληροφορίες.

Οι πληροφορίες αυτές αφορούν τις τιμές, τη διάρκεια, την ποιότητα, τα εξωτερικά χαρακτηριστικά κτλ. που σχετίζονται με την υπηρεσία ή το προϊόν που εμπορεύεσαι.

Συμπεριλαμβάνουν επίσης την εμπειρία σου και τις ικανότητες σου να παράγεις επαρκώς τη συγκεκριμένη υπηρεσία ή τα προϊόντα σου.

Θα πρέπει να θεωρηθεί υπηρεσία και η ικανότητά σου να δείξεις την αποτελεσματική χρήση των προϊόντων που πουλάς, ακόμη και αν δεν τα παράγεις ο ίδιος.

Μια προσωπική μου εμπειρία σε κατάστημα της εποχής των Δεινοσαύρων!

Πριν μερικές ημέρες αγόρασα ένα καινούριο κράνος για τη μηχανή μου (ένα από τα εφηβικά μου χόμπι).

Το πρώτο πράγμα που θέλησα να μάθω κατά την επίσκεψή μου στο κατάστημα με τα αξεσουάρ, ήταν οι προδιαγραφές κατασκευής.

Θα αντέξει σε μια πτώση μου ή θα σπάσει το κεφάλι μου; Ποιο κράνος είναι το ασφαλέστερο; Γιατί υπάρχει τέτοια διαφορά στις τιμές μεταξύ των μοντέλων; Ποια είναι η ημερομηνία λήξης;

Ο εργαζόμενος στο κατάστημα που επισκέφτηκα μου έδωσε σαφέστατες απαντήσεις. Με ενημέρωσε και για πράγματα που δεν γνώριζα, όχι μόνο για τη συντήρηση του κράνους αλλά και για την γενικότερη συντήρηση της μοτοσικλέτας μου.

Αποτέλεσμα;

Ξόδεψα 200 € αντί για 150 € που είχα προϋπολογίσει.

Εγώ, ένας μάλλον «δύσκολος» πελάτης, πείστηκα από τον πολύ νεαρότερο από μένα πωλητή να δώσω περισσότερα από τα δυσεύρετα χρήματά μου, για να προμηθευτώ ένα ασφαλέστερο προϊόν.

Τι έγινε εδώ;

Κατέληξα στην αγοραστική αυτή απόφαση μετά από τη λήψη και επεξεργασία πληροφοριών που μου έδωσε ο ευγενέστατος αυτός κύριος. Κατά τη διάρκεια της παραμονής μου στο κατάστημα, το μάτι που "έπεσε" σε διάφορα άλλα αξεσουάρ μοτοσικλέτας που χρειάζομαι (μπουφάν, παπούτσια, βαλίτσες, γάντια κτλ).

Δεν είχα όμως χρόνο εκείνη τη δεδομένη στιγμή. Αποχαιρετώντας το φίλο που με εξυπηρέτησε, ρώτησα:

«Μήπως έχετε e-mail ή ιστοσελίδα στο Ιντερνετ;»

Η απάντηση ήταν αρνητική, όπως άλλωστε ανέμενα.

Μια επιχείρηση καλοφτιαγμένη, με αρκετά αξιόλογη επένδυση σε χρήματα, κόπο και τεχνογνωσία δεν έχει στοιχειώδη (τώρα πια) μέσα για να επικοινωνήσει με τους πολύτιμους πελάτες της.

Μοιραία παράλειψη!

Τι θα έπρεπε να κάνει ο επιχειρηματίας για να συνεχίσει να κερδίζει χρήματα από μένα;

Να ζητήσει το όνομά μου. Τη διεύθυνσή μου. Το τηλέφωνό μου. Την ηλεκτρονική μου διεύθυνση.

… και να μου δώσει την επαγγελματική του κάρτα που περιέχει τη διεύθυνση των ιστοσελίδων του στο Διαδίκτυο.

Οι ιστοσελίδες αυτές θα περιείχαν τα προϊόντα του καταστήματος, με φωτογραφίες, τιμές, τεχνικά χαρακτηριστικά και πάνω από όλα τα ΟΦΕΛΗ που θα αποκομίσω από τη χρήση τους.

Τις ώρες που είναι ανοικτά. Τα είδη που ίσως έχει κατά αποκλειστικότητα. Αν προσφέρει κατ’ οίκον παράδοση. Πιθανές προσφορές και εκπτώσεις που κάνει το κατάστημα κατά καιρούς.

Και ακόμη τις απαντήσεις στις ερωτήσεις που κάνουν οι ενδιαφερόμενοι για τέτοια προϊόντα. Ο πωλητής που με εξυπηρέτησε ξέρει τις απαντήσεις αυτές τέλεια.

(Θέλεις να δεις τέτοιο παράδειγμα; Πήγαινε στο: http://www.success-club.com/bookstore/14mistakes-qa.htm).

Ποιο είναι λοιπόν το πρόβλημα του εν λόγω καταστήματος που δεν έχει ιστοσελίδα στο Ιντερνετ;

Η συνέχεια στο 2ο μέρος ΕΔΩ
Παρακαλώ στείλτε τα σχόλια σας (και τα αρνητικά) για το παρόν άρθρο ΕΔΩ

Έχεις ήδη ένα site  κι αναρωτιέσαι γιατί δεν πουλά ; Ή Διερωτάσαι πώς θα στήσεις τις  επαγγελματικές σου ιστοσελίδες σου χωρίς να ξοδέψεις μια περιουσία; Τώρα υπάρχουν οι απαντήσεις που ψάχνεις!