Τι πρέπει να γνωρίζεις
πριν στήσεις το ηλεκτρονικό
σου κατάστημα στο ιντερνετ!

 Ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop) είναι ένας Διαδικτυακός τόπος (site) όπου πραγματοποιούνται πωλήσεις διαφόρων ειδών.

Δυστυχώς τα περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα στην Ελλάδα, δεν αποδίδουν κέρδη.

Αυτό συμβαίνει για 2 κύριους λόγους:

Ο καταναλωτής δεν εμπιστεύεται τον ιδιοκτήτη του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Και δεν έχει άδικο.

Από έρευνα του Δικτύου των Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή για το ηλεκτρονικό εμπόριο, για το έτος 2005 μια στις τρεις παραγγελίες που έγιναν, αφορούσαν σε προϊόντα που δεν παραδόθηκαν ποτέ στους καταναλωτές.

Συγκεκριμένα στην Ελλάδα το 49% των καταγγελιών που δέχθηκε το Κέντρο αφορούσαν στη μη παράδοση των παραγγελθέντων προϊόντων ενώ ένα 22% αφορούσε στην παράδοση ελαττωματικών ή προϊόντων που δεν ανταποκρίνονταν στις προδιαγραφές που είχαν συμφωνήσει πελάτης-έμπορος.

Είναι απόλυτα δικαιολογημένος ο φόβος των πελατών μήπως το προϊόν που τελικά θα παραλάβουν δεν ανταποκρίνεται πλήρως στις προσδοκίες τους. Αυτό τον αποτρέπει από το να κάνει χρήση της πιστωτικής του κάρτας για να παραγγείλει τα αγαθά που προσφέρει το ηλεκτρονικό κατάστημα.

Ο έμπορος που βρίσκεται πίσω από το ηλεκτρονικό κατάστημα αγνοεί τελείως την ψυχολογία των πωλήσεων στο Ιντερνετ

Συνήθως οι πληροφορίες που πρέπει οπωσδήποτε να παρέχει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα στους καταναλωτές του ώστε να θεωρείται αξιόπιστο θα πρέπει να περιλαμβάνουν:   

• Ποιος είσαι. Ποια είναι η αυτότητά σου 
• Πώς να επικοινωνήσει μαζί σου 
• Ποια είναι η τελική τιμή του προϊόντος ή της υπηρεσίας συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ και εξόδων αποστολής 
• Τι Εγγύηση προσφέρεις για το προϊόν και τι After Sales Service 
• Σε τι χρόνο θα γίνει η παράδοση του προϊόντος 
• Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής και παράδοσης 
• Πληροφορίες για την προστασία των προσωπικών ευαίσθητων δεδομένων. 

Όλα τα παραπάνω είναι μεν απαραίτητα, αλλά δεν λύνουν το πρόβλημα των πωλήσεων.

Χρειάζεται να εισάγεις τον επισκέπτη σου στον λεγόμενο κύκλο πώλησης.

Ο κύκλος της πώλησης περιλαμβάνει 3 βήματα:

1. Την μετατροπή του «υπόπτου» σε υποψήφιο πελάτη.

2. Την μετατροπή του υποψηφίου πελάτη σε πελάτη της «πρώτης φοράς»

3. Την μετατροπή του πελάτη της «πρώτης φοράς», σε πελάτη «με επαναλαμβανόμενες» αγορές.

Σε αυτή τη φάση βρίσκεται το κέρδος για τα ηλεκτρονικά καταστήματα.

Το κύριο πρόβλημα των αποτυχημένων ηλεκτρονικών καταστημάτων είναι η παράλειψη του 1ου βήματος (υποπτεύομαι και του 3ου).

Μόλις κάποιος επισκέπτης μπαίνει σε ένα  ηλεκτρονικό κατάστημα, ο ιδιοκτήτης του λέει «ψώνισε, ή φύγε!»

Οι έμποροι δεν προάγουν τον κύκλο της πώλησης. Λένε στον επισκέπτη σας, ψώνισε ή «φύγε, διότι δεν ασχολούμαι μαζί σου, αν δεν ψωνίσεις ΤΩΡΑ!»

Ο €μπορικός Πολεμιστής επιλέγει να ανταγωνιστεί στα σημεία που έχει πλεονέκτημα.

Στο «Χρυσωρυχείο του Ιντερνετ» όχι μόνο προτείνω, αλλά και δείχνω στους αναγνώστες μου, βήμα-προς-βήμα το πώς, να κτίσουν «ανθρώπινες σχέσεις φιλίας» με τους επισκέπτες τους.

Μόνο έτσι, θα κτίσετε τη λίστα των υποψηφίων πελατών σας που στη συνέχεια θα ψωνίσουν.

H  απλή ανάρτηση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος ΔΕΝ παράγει σίγουρες πωλήσεις!

Το μυστικό της κερδοφορίας στο  Internet κρύβεται στη ΓΝΩΣΗ της ψυχολογίας των πωλήσεων εξ’ αποστάσεως… όχι στον προγραμματισμό των υπολογιστών!

Παρακαλώ στείλτε τα σχόλια σας (και τα αρνητικά) για το παρόν άρθρο ΕΔΩ

Έχεις ήδη ένα site  κι αναρωτιέσαι γιατί δεν πουλά ; Ή Διερωτάσαι πώς θα στήσεις τις  επαγγελματικές σου ιστοσελίδες σου χωρίς να ξοδέψεις μια περιουσία; Τώρα υπάρχουν οι απαντήσεις που ψάχνεις!